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B2B CSM

직무소개 About the Role

SWITCH 는 전화 업무의 불편함인 기록을 대신해주는 서비스로 전화 통화에 집중할 수 있는 환경을 제공하고 있으며, 기존 전화를 사용하는 사람들의 행동방식(behavior)을 방해하지 않으면서도, 음성을 기록으로 변환해주는 참신한 사용자 경험(user experience)을 가장 효과적인 방향으로 전달하기 위해 노력합니다.
SWITCH의 B2B Customer Success Manager 는 회사와 B2B SaaS Product을 사용하는 고객이 제품과 서비스의 진정한 가치를 체감할 수 있도록, 고객의 모든 생애 주기 상의 경험을 관리하고 개선하며 비즈니스의 성장에 주도적인 역할을 합니다.

주요업무 Roles and Responsibilities

고객이 Switch SaaS를 도입하는 전체 과정을 면밀하게 살피며, 주도적으로 관리
고객의 생애 주기(Customer Lifecycle)를 정의하고, 주요 단계별 지표를 관리
VOC(Voice of Customer)의 수집, 분석, 공유 프로세스를 구축
고객 대상 정기적인 In-depth 인터뷰를 설계, 실행 및 공유
제품/서비스를 고객에게 안내하기 위한 콘텐츠를 만들고 개선
고객이 좀 더 효과적인 성과 관리를 할 수 있도록 코칭 프로그램을 기획, 실행
Switch B2B SaaS Product 홍보, 세미나 및 고객사와 커뮤니케이션

자격요건 Qualifications

테크 기업에서 5년 이상의 고객 성공(Customer Success, Sales 등)을 리드한 경험이 있는 분
데이터 기반의 의사 결정 역량이 있는 분
비즈니스 목표 달성에 대한 강한 열정이 있는 분
VOC를 비롯한 고객 데이터를 '정량화'할 수 있는 분
고객과 Switch 팀 사이에서 균형 잡힌 협업을 할 수 있는 분
다양한 sales 채널 및 시장 트랜드에 대한 분석과 전략을 도출할 수 있는 분
분석적인 사고와 Data-driven Thinking 기반으로 다양하고 복잡한 문제를 해결할 수 있는 Analytic Mindset을 지니신 분
탁월한 커뮤니케이션 능력을 바탕으로 고객사와의 관계구축 및 내부 의견 조율이 가능하신 분

우대사항 Preferred Qualifications

Finance, Commerce 등 Enterprise 고객사를 대상으로 Sales 전략 수립 경험이 있으신 분
Inside Sales 및 Business Development 경험이 2년 이상인 분
SaaS Product에 대한 경험과 이해도가 있으신 분
SMB 고객을 대상으로 Sales를 수행해 본 경험이 있으신 분
Salesforce, Zendesk, Intercom 등 CRM, CSM SaaS 등을 다룬 경험이 있는 분
구독 비즈니스 모델의 고객 리텐션(Retention) 관리 프로그램을 기획해 본 적 있는 분

아틀라스랩스에 오시면

[문화 Culture]
아틀라스랩스는 최소한의 것을 규정합니다.
신뢰를 기반으로 스스로의 업무에 대해 책임감 있게 행동하고, 자유롭게 일할 수 있는 문화를 만들어가고 있습니다.
다양한 나라와 배경의 실력있는 동료들과 함께합니다.
수평적인 소통 문화를 가지고 있습니다.
다양한 연령대 (20대~50대)의 구성원과 함께합니다.
구성원은 규칙이 아닌 회사의 목표와 문화로 관리합니다.
[근무환경 Working environment]
자유로운 출퇴근과, 원격근무로 근무시간과 근무장소를 관리하지 않습니다
휴가는 자가승인을 기본으로 연간사용일수를 제한하지 않습니다.
사무실은 한남동에 위치하여 한강진역 도보 4분에 위치하고 있습니다.
[혜택 Benefits]
자율근무, 재택근무, 자율 휴가제
무제한 커피 및 차 제공
야근 식대제공
설, 추석 명절, 결혼, 출산 선물제공
도서구입비 지원
최고의 업무환경을 위한 듀얼 모니터, 소프트웨어, 개인노트북 및 악세서리 지원

채용절차 Recruiting Process

서류 전형 > Job Interview > Culture Interview > 처우 협의 > 입사

지원안내 How to apply

아래 내용을 참고해 지원하기 클릭 또는 이메일 지원해주세요. (recruiting@atlaslabs.ai)
1.
자유 양식의 이력서 및 경력 기술서를 첨부해주세요 (PDF 파일 형식)
2.
파일명은 "지원포지션 - 이름" (예, 리크루터-강승원)으로 설정해주세요
3.
기타 채용 관련 문의사항은 recruiting@atlaslabs.ai로 문의 주시면 연락드리겠습니다.

참고 사항

3개월 수습기간이 있습니다.
수습 기간에도 같은 급여와 복리후생을 보장 받습니다.
서류 합격자에 한해 연락 드립니다.
본 채용은 수시 진행으로 우수 인재 채용 시 마감될 수 있습니다.
직무 또는 상황에 따라 전형 절차는 변경될 수 있습니다.