Interview 인터뷰

최근 몇년 새 전화를 받는 풍경이 달라졌다. 통화 내용이 기억나지 않을 때, 상대방에게 다시 전화를 하거나 통화를 하며 일일이 메모하는 일이 크게 줄었다. 비슷하게 콜센터(컨택센터)의 모습도 달라졌다. 단순 업무는 AI 챗봇이 대체하고 전화가 걸려온 고객의 대화를 실시간으로 텍스트로 변환한다. 이런 변화가 가능해진 것은 통화 내용을 녹음해 이를 텍스트로 변환해주는 인공지능(AI) 앱 덕분이다.

그동안 언어 영역은 다양성으로 인해 기계가 언어를 이해·분석하는 데 어려움이 많아 디지털전환이 쉽지 않았다. 특히 한국어는 방언, 반말, 높임말, 세대·성별 차이 등 변수가 많아 대화 데이터화에 장벽이 높았다. 2017년부터 인공지능(AI) 콜센터가 소개됐음에도 음성 데이터 전환 기술 부족, 학습된 데이터 적용 지연 등으로 온전한 센터 구축이 어려웠던 게 현실이다.

넷플릭스를 사람들이 계속해서 즐겨보는 이유 중 하나는 미리 취향에 맞는 콘텐츠를 추천해주는 데 있다. AI기반의 알고리즘 덕분이다. 신용카드를 사용할 때나, 온라인 쇼핑을 할 때도 AI는 계속 돌아간다. 편리함으로 사용 빈도가 높아지면서 축적되는 빅데이터로 기업은 더욱 세밀하게 맞춤형 서비스를 제공하며 더 발전해나간 것이다. 언어 분야에서 AI 적용 본격화의 시작 계기는 바로 2018년 학계에서 처음으로 관련 기술 논문 이 나오면서부터다.

10년 차 앱등이인 나도 '아이폰을 포기할까?' 고민한 순간이 있다. 바로 '통화 녹음'이 안 돼 불편을 겪었을 때였다. 업무 특성상 전화를 달고 살아야 하지만, 녹음을 할 수 없어 일일이 메모장에 적어야 하는 경우가 많았기 때문이다. 그런데 이제는 아이폰에서도 통화 녹음을 할 수 있다. 심지어 자동으로 통화 내용이 문자로 옮겨진다고 한다.

"앞으로 30년은 인공지능(AI) 시대가 될 것입니다. 음성과 언어 분야에서 AI를 활용해 보다 많은 분이 편리하게 업무를 볼 수 있도록 하고 싶습니다." 상대방과 통화한 중요한 내용을 AI를 활용해 실시간으로 문서로 저장해주는 서비스를 선보인 스타트업이 있다. 바로 아틀라스랩스(대표 류로빈·사진)다. 아틀라스랩스가 선보인 서비스 `스위치`는 iOS와 안드로이드를 모두 지원하는데, 음성인식 기술을 활용해 전화 통화 내용을 실시간 기록·저장하는 것이 특징이다.

친구와 만날 장소를 정하는 통화부터 중요한 업무 계약까지, 전화를 끊으면 사라지는 통화 내용을 실시간으로 텍스트화해 저장할 방법이 있다. 인공지능(AI) 스타트업 아틀라스랩스의 '스위치' 서비스를 이용하면 된다. 류로빈 아틀라스랩스 대표는 이투데이와의 인터뷰에서 스위치에 대해 "단순히 통화 내용을 녹음하는 것뿐만 아니라 음성 데이터도 관리할 수 있어 효율적인 전화 업무를 돕는다"며 "새로운 경험을 제공할 것"이라고 말했다.

아틀라스랩스는 올해 모바일 애플리케이션(앱) '스위치'를 선보이며 음성인식 인공지능(AI) 사업에 박차를 가했다. 스위치는 아이폰에서도 실시간 통화 녹음·녹취를 할 수 있다는 점 때문에 많은 관심을 받았다. 류로빈 아틀라스랩스 대표는 28일 "금융권 중심으로 기업간거래(B2B) AI 프로젝트를 진행한 데 이어 기업·소비자간거래(B2C) 영역에서도 쓸모있는 음성인식 AI를 선보였다"면서 "파이프라인 구축에 공을 들인 한 해"라고 말했다.

인공지능 전화 모바일 앱 '스위치'# 아이폰도 녹음 가능합니다# 음성 기반 '데이터'로 통화 가치 높인다스마트폰에 이 애플리케이션(앱)만 깔면 사람과 사람 간 통화 내용이 자동으로 녹음된다. 통화 내역은 자동으로 텍스트화 돼 필요한 부분을 찾아서 들을 수 있다. 이 앱이 처음 나왔을때 아이폰 이용자들 사이에서 큰 화제가 됐다.

Atlas Labs vows to challenge tech giants with AI-powered voice call application Atlas Labs CEO Robin Lyu (Atlas Labs) While artificial intelligence is slowly entering everyday life, AI that speaks and understands human language flawlessly is still a work in progress for tech firms. Google's Duplex technology, for instance, has been allowing users to make reservations in restaurants automatically or arrange appointments, with the AI assistant making the phone call, since 2018.

류로빈 아틀라스랩스 대표 "통화 내용, AI가 디지털 정보로 만든다" AI전화 '스위치', 휘발성 강한 정보에서 새로운 가치 찾아 ... 디지털 플랫폼 발판 현재 iOS 베타 서비스, 2021년 1월 정식 출시 목표 "삶은 디지털화되고 있다, 하지만 전화는 '아날로그'다" 5년 차 스타트업 아틀라스랩스를 이끄는 류로빈 대표는 디지털 콘택스 시대에 전화가 가진 모순을 지적했다.

안녕하세요 강사님, 이렇게 시간내주셔서 감사합니다. 인터뷰를 시작하기 앞서 먼저 간단한 소개 부탁드립니다. 안녕하세요, 서울대학교 음성신호처리 연구실에서 석사를 수료하고, 반도체 ASIC 설계 분야에서 오디오 신호처리 쪽에 있다가2016년 말부터 아틀라스 가이드에서 음성인식 개발 요청으로 Kaldi Recipe의 한국어 음성인식기를 개발하는 일을 리딩하고 있는 조태영이라고 합니다.