[인재풀] CX Manager


직무소개 About the Role

아틀라스랩스는 고객 중심을 가장 최우선으로 생각합니다. 그 안에서 CX Manager는 고객과 팀을 연결하고, 고객의 목소리를 팀에게 전달하는 중요한 역할을 합니다.

고객 의견과 데이터를 통해 스위치 SWITCH Product팀은 지속적으로 서비스를 발전시키고, 고객들에게 서비스를 통해 즐거움을 드릴 수 있도록 노력합니다. 마케팅팀과 고객 커뮤니케이션 전략을 수립하고 실행하며 다양한 동료들과 융통성있게 의견을 나누고, 시스템을 전파할 수 있는 커뮤니케이션 역량이 요구됩니다.

주요업무 Roles and Responsibilities

  • 주요 채널을 통한 고객 상담 및 상담 매뉴얼, FAQ 제작
  • 고객 의견과 데이터를 분석하여 서비스 기획 방향에 아이디어 제안
  • 유저 인터뷰, 설문조사를 통한 고객 데이터 수집
  • 이용 가이드 등의 고객 커뮤니케이션 콘텐츠 제작

자격요건 Qualifications

  • 3년 이상의 고객 채널(전화, 메일, 채팅 등) 응대 경험이 있으신 분
  • IT 앱 서비스 운영경험이 있으신 분
  • 다양한 사용자 리서치를 직접 설계하고 실행한 경험(UT, Survey, Interview, 피드백 루프 개발)이 있으신 분
  • 고객 불편사항과 문제점에 대해 개선 및 해결한 경험이 있으신 분
  • 고객을 최우선으로 생각하며 고객의 의견을 꼼꼼하게 정리할 수 있으신 분
  • 프로덕트 마인드 셋을 가지고 팀으로서 함께 서비스를 만들어 가고자 하는 분
  • 다양한 조직과 협업하며 효과적인 커뮤니케이션을 할 수 있는 능력을 보유하신 분
  • 긍정적인 에너지와 자신감이 넘치는 분

우대사항 Preferred Qualifications

  • Slack, Notion, Clickup, Intercom, 카카오 채널 등 협업 툴과 Task 관리 툴 사용 경험이 있으신 분
  • 리서치 기획부터 대상 고객 모집, 질문지 설계, 인터뷰 진행, 결과 통계분석이 가능하신 분

채용절차 Recruiting Process

서류 전형 →  Job Interview → Culture Interview  → 처우 협의 → 입사

지원안내 How to apply