[인재풀] CX Manager


직무소개 About the Role

아틀라스랩스는 고객 중심을 가장 최우선으로 생각합니다. 그 안에서 CX Manager는 고객과 팀을 연결하고, 고객의 목소리를 팀에게 전달하는 중요한 역할을 합니다.

고객 의견과 데이터를 통해 스위치 SWITCH Product팀은 지속적으로 서비스를 발전시키고, 고객들에게 서비스를 통해 즐거움을 드릴 수 있도록 노력합니다. 마케팅팀과 고객 커뮤니케이션 전략을 수립하고 실행하며 다양한 동료들과 융통성있게 의견을 나누고, 시스템을 전파할 수 있는 커뮤니케이션 역량이 요구됩니다.

주요업무 Roles and Responsibilities

  • 고객문의 응대 (채팅, 전화, 메일 채널 응대)
  • 상담 매뉴얼 및 FAQ 제작
  • 고객 VOC 데이터를 분석하여 개선사항 도출
  • 유저 인터뷰, 설문조사를 통한 고객 데이터 수집

자격요건 Qualifications

  • 고객 채널(채팅, 메일, 전화 등) 응대 경험 2년 이상
  • 고객을 최우선으로 생각하며 고객의 의견을 꼼꼼하게 정리할 수 있는 분
  • 프로덕트 마인드 셋을 가지고 팀으로서 함께 서비스를 만들어 가고자 하는 분
  • 고객 불편사항과 문제점에 대해 개선 및 해결한 경험이 있는 분
  • 긍정적인 에너지와 자신감이 넘치는 분

우대사항 Preferred Qualifications

  • Slack, Notion, Clickup, Intercom, 카카오 채널 등 협업 툴과 Task 관리 툴 사용 경험
  • 고객 비대면 서비스 경험이 있는 분
  • CS 상담 프로세스를 만들거나, 개선한 경험이 있는 분

채용절차 Recruiting Process

서류 전형 →  Job Interview → Culture Interview  → 처우 협의 → 입사

지원안내 How to apply